Los CSM pueden ayudarte durante tu formación inicial en la plataforma y a lo largo de tu uso de Livestorm. Conocen perfectamente tus necesidades, tus KPIs y tu organización, por lo que pueden guiarte en la optimización de tu estrategia de eventos. Pueden ofrecerte asistencia el día de tus eventos y también proporcionarte feedback.
Una asistencia al cliente inigualable
Nuestros clientes VIP reciben un trato VIP. Desde la incorporación hasta la asistencia en directo, obtén acceso premium a los mejores expertos de Livestorm en cualquier situación.
¿Necesitas ayuda? Estamos a tu disposición.
Sabemos que tu tiempo es valioso. Por eso, nuestro equipo de Atención al Cliente está preparado para ayudarte a resolver tus problemas rápidamente, mientras que nuestros Customer Success Managers ofrecen asesoramiento experto adaptado a tus objetivos exclusivos. Con nosotros, podrás centrarte en lo más importante: ¡que tus eventos sean un éxito!
¿Y los indicadores de rendimiento de la asistencia VIP?
Indicadores clave que garantizan la calidad y capacidad de respuesta de nuestra asistencia VIP.
Servicio rápido. Problema resuelto. Me encantó que utilizaran el vídeo para explicar qué hacer 🤩.
¡Siempre super rápidos a la hora de responder a las consultas sobre la plataforma! 🤩
Una oferta clara para cualquier necesidad
Livestorm ofrece 4 planes con 4 niveles de servicio. Utiliza la siguiente tabla para elegir el que mejor se adapte a tus necesidades.
Respuesta en Livestorm Community
Entre 24 y 48 horas
En 24 horas
En 24 horas
En 24 horas
Soporte por email
En 24 horas
Soporte VIP
Se aplica el SLA
Soporte asíncrono (ticket)
Menos de 24 horas
Soporte por chat
Chat en directo (soporte VIP)
Chat en directo (con SLA)
Sesiones semanales sin cita previa
Programa oficial de certificación Livestorm
Experiencia CSM
Equipo CSM
CSM dedicado
Incorporación VIP
Horas de formación periódicas
Sesiones de observación
Extractos de datos y paneles personalizados
Acceso a proveedores de soluciones técnicas asociados
Acceso a proveedores de producción de vídeo asociados
Revisiones empresariales
Las personas detrás de tu éxito
Conoce a los expertos que se comprometen a hacer que tu experiencia sea excepcional
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los beneficios de tener un Customer Success Manager (CSM) dedicado?
¿Cómo puedo ponerme en contacto con vuestro servicio cliente?
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia de dos maneras:
- Chat en directo: Puedes iniciar un chat directamente desde tu panel de control de Livestorm en inglés, francés y español. El horario de atención al cliente es 10:00am - 2:00am CET / 1:00 am - 5:00pm PT, de lunes a viernes.
- Correo electrónico: Para cualquier consulta de asistencia, envíanos un correo electrónico a help@livestorm.co. A los clientes VIP se les proporciona una dirección de correo electrónico específica durante la incorporación.
¿Disponen de recursos para ayudarme con mi estrategia de webinar?
¡Por supuesto! Encontrarás algunos recursos a continuación, así como en nuestro sitio web y también en nuestro blog. Además, si decides contar con un CSM dedicado, éste podrá ofrecerte asistencia personalizada y proporcionarte recursos adicionales que te serán de utilidad.
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